تفعيل الرقم الوطني 5757 لتلقي شكايات المستهلكين خلال رمضان

في إطار التدابير المعتمدة بمناسبة حلول شهر رمضان المبارك لسنة 1447هـ، أعيد تفعيل الرقم الهاتفي المختصر الموحد وطنياً 5757، لتمكين المواطنين بجميع مناطق المملكة من التواصل المباشر مع خلية تلقي ومعالجة الشكايات على مستوى العمالة أو الإقليم الذي يُربط به الاتصال.

وقد جرى على صعيد مختلف العمالات والأقاليم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتفعيل أرقام الاتصال وخلايا المداومة، بما يتيح للمستهلكين وللفاعلين المعنيين تقديم شكاياتهم والتبليغ عن أي ممارسات تمسّ بحقوقهم، من قبيل: الغش، أو الإخلال بشروط ومعايير الجودة والسلامة للمواد والمنتجات المعروضة للبيع أو المعدّة للاستهلاك، أو نقص التموين، أو الممارسات التجارية غير المشروعة أو المشبوهة، أو أعمال المنافسة غير الشريفة، إضافة إلى باقي المخالفات التي تستدعي—وفق تقدير المبلّغ—إشعار السلطات العمومية أو تدخل مصالح المراقبة المختصة.

ولتبسيط عملية التواصل مع خلايا تلقي ومعالجة الشكايات، يتيح الرقم 5757 لأي مواطن، عبر الهاتف الثابت أو النقال المرتبط بشبكات الاتصالات الوطنية، الوصول مباشرة إلى الخلية المختصة ترابياً بحسب مكان ربط المكالمة.

أما بخصوص تكلفة الاتصال، فتُحتسب التعرفة من طرف متعهدي شبكات الاتصالات الوطنية وفق تعرفة الاتصال العادية الخاصة بالأرقام الثابتة، وبحسب نوع الاشتراك المعتمد، دون إضافة أي رسوم أو تسعيرة إضافية.